Qualité de services

Le comité de pilotage de la qualité de services travaille sur plusieurs axes complémentaires en nous appuyant notamment sur une enquête triennale de satisfaction :

  • Amélioration de l’expérience d’usage des « nouveaux entrants » ;
  • Mesure de la satisfaction locataires (enquête triennale, fiches de courtoisie, enquête de fin de GPA, enquête post-adaptation…) et mise en place de plan d’actions ;
  • Amélioration de la prise en compte de la réclamation client ;
  • Mise en place de contrôle/notation d’entreprises ;
  • Retour d’expériences sur les opérations neuves, de réhabilitation et de gros travaux pour améliorer continuellement les pratiques.