Dans un contexte marqué par la hausse des prix, l’incertitude et des inégalités qui se renforcent, le logement reste un repère essentiel. Les besoins des habitants évoluent rapidement, notamment avec la place croissante du numérique, qui peut s’avérer être une difficulté pour certains. Et pourtant, la solidarité continue de s’exprimer à travers les associations, les initiatives locales et les actions de quartier.
C’est dans ce contexte que nous avons mené, comme tous les trois ans, notre enquête de satisfaction entre novembre et décembre 2025. Réalisée par l’institut indépendant « Règle de trois », elle portait sur votre logement, votre quartier, les interventions de nos entreprises partenaires et vos relations avec nos équipes.
Ces résultats encouragent notre action, mais ils mettent également en lumière des axes d’amélioration que nous intégrerons dans un plan d’action dédié, afin de poursuivre nos efforts et d’élever encore la qualité de service sur les thèmes identifiés.
Principaux points forts
Vous êtes nombreux à nous recommander
En tout ce sont 2 200 locataires qui ont été interrogés et ont répondu à la question : « Recommanderiez-vous Val Touraine Habitat à un proche ? » Notre score a progressé de 9 points en trois ans. C’est un résultat encourageant et nous vous remercions pour votre confiance. Concrètement, 28,7 % d'entre vous nous recommandent activement, et la part de locataires insatisfaits a diminué, passant de 29 % à 25 %. C'est encourageant, et cela nous confirme que les améliorations engagées vont dans le bon sens. Près de la moitié d'entre vous (46,2 %) se situe dans une position neutre — satisfaits, mais pas encore conquis. C'est vous que nous souhaitons toucher davantage afin de vous convaincre. Vos retours sont essentiels : ils nous aident à progresser et à mieux vous accompagner au quotidien.
Principaux axes de progrès
- Le fonctionnement des équipements du logement.
- Le traitement des interventions techniques dans le logement dont les délais de prise en compte, de traitement et d’exécution des travaux sont notamment jugés trop long.
- Le traitement des demandes administratives.
Gérer les troubles de voisinage : un défi au long cours
Il convient de revenir sur la gestion des troubles de voisinage, un sujet particulièrement complexe, sensible et souvent long à traiter. Ces situations mobilisent de nombreuses équipes, nécessitent un suivi rigoureux dans la durée et exigent un équilibre permanent entre écoute, médiation et respect du cadre réglementaire.
Elles constituent l’un des enjeux les plus difficiles de notre mission, car elles touchent directement au bien‑être et à votre qualité de vie.
Malgré cette complexité, nous avons enregistré des avancées nettes au cours des trois dernières années. Ces résultats, bien qu’encourageants, nous rappellent aussi que ce sujet reste exigeant et nécessite de poursuivre nos efforts, car chaque situation est unique et demande une attention particulière.
Une nouvelle Direction de la proximité pour mieux vous accompagner
