Lucile,
Responsable du Pôle encaissement et recouvrement
Pouvez-vous nous présenter votre métier et vos missions ?
En tant que Responsable du pôle encaissement et recouvrement, je supervise trois axes majeurs : le recouvrement des dettes de nos anciens locataires, l’encaissement de l’ensemble des flux financiers liés aux locataires (loyers, travaux, traitement des droits APL), et le recouvrement auprès des personnes morales comme les collectivités, les entreprises ou les associations.
Mon rôle consiste avant tout à limiter et faire baisser l’impayé porté par Val Touraine Habitat. C’est une application concrète du droit : lorsqu’on prend un bien en location, on a des droits, mais également des obligations, dont celle de régler son loyer. Recouvrer ces sommes, c’est faire respecter les droits et les intérêts de l'Office.
Un mot sur votre parcours ?
J’ai un parcours 100 % région Centre-Val de Loire ! Après des études de droit à Tours jusqu’en master 1, j’ai poursuivi en master 2 à Orléans. Une fois diplômée, j’ai choisi l’alternance au sein d’une étude de Commissaire de justice, tout en suivant en parallèle deux formations professionnelles au sein de l’École nationale de procédure et de l’Institut national de formation des Commissaires de justice.
Mais ma volonté n’était pas de poursuivre dans cette carrière. Je voulais conjuguer droit des contrats et lien social, donner du sens à mes actions. C’est ce qui m’a amenée à rejoindre Val Touraine Habitat en 2017 en tant que Chargée de recouvrement. En 2023, j’ai pris un nouveau tournant en devenant Responsable de pôle.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus chez Val Touraine Habitat ?
Chez VTH, j’ai pu allier droit des contrats, procédures et sensibilité sociale. Prendre le temps de comprendre la situation des locataires, chercher des solutions ensemble, tout mettre en œuvre pour atteindre l’objectif de solder la dette : ces actions donnent un sens supplémentaire au recouvrement, sans perdre de vue l’objectif premier de l’obtention du paiement.
Val Touraine Habitat est l’un de ces bailleurs qui intègre une dimension sociale au cœur de ses missions de recouvrement. C’est à mon sens l’une de nos grandes forces : défendre les droits de l’entreprise dans le respect des droits de chacun de nos locataires.